「楽天モバイル」は 2024 年 10 月 17 日（木）、“メールがもっと、あんしん、便利に。” でおなじみの「Rakuten 最強プラン」ユーザー向けキャリアメールサービス「楽メール」における障害発生を報告しました。

「楽メール」で発生している障害は、「楽メール」専用メーラー & スーパーコミュニケーションサービス「Rakuten Link」から、「楽メール」が起動しづらいという内容です。前日の 2024 年 10 月 16 日（水）14 時 45 分からの発生が確認されています。

楽天モバイル「楽メール」障害発生【2024年10月16時（水）14時45分～】

「Rakuten 最強プラン」ユーザー向けキャリアメールサービス「楽メール」にて障害発生。「楽メール…

https://jetstream.blog/archives/191050

そして「楽天モバイル」は 2024 年 10 月 19 日（土）、2024 年 10 月 17 日（木）の第 1 報から引き続く第 2 報として、復旧対応状況と改善案内を報告しました。「楽メール」における障害の原因は現在まだ確認中となる模様ですが、2024 年 10 月 18 日（金）に実施したサーバーメンテナンスにて、「楽メール」を利用しづらい状況は改善された模様です。

またその利用しづらい状況の改善に伴い、「Rakuten Link」の一旦終了 & 再起動操作も案内されています。この操作を行うことで、「楽メール」を利用しづらい状況に陥っている場合でも改善される模様です。とはいえ依然原因が判明していないため、また利用しづらい状況となる可能性は無きにしも非ず。

「楽天モバイル」からの続報を待ちましょう。

第 1 報

【障害発生】一部のお客様において楽メールがご利用しづらい状況について（10月17日午後9時30分時点）

2024年10月17日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、楽天モバイル公式メールサービス「楽メール」がご利用しづらい状況が発生しております。
お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

原因については現在確認中であり、早急に解決に向けて対応を進めております。

1. 日時
2024年10月16日（水） 午後2時45分頃から継続中

2.対象サービスと影響
Rakuten Linkアプリからの楽メールの起動

3. 原因
確認中

【障害発生】一部のお客様において楽メールがご利用しづらい状況について（10月17日午後9時30分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル

第 2 報

【障害発生】一部のお客様において楽メールがご利用しづらい状況について（第2報：10月19日午後12時30分時点）

2024年10月17日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、楽天モバイル公式メールサービス「楽メール」がご利用しづらい状況が発生しております。
お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
「4. 復旧対応状況」「5.お客様へのご案内」を追加しました。

1. 日時
2024年10月16日（水） 午後2時45分頃から継続中

2.対象サービスと影響
Rakuten Linkアプリからの楽メールの起動

3. 原因
確認中

4. 復旧対応状況
2024年10 月 18 日（金）にサーバーメンテナンスを実施し、楽メールがご利用しづらい状況を改善。

5. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下の操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
 -Rakuten Linkアプリを一度終了し、再度Rakuten Linkアプリを開いて楽メールにアクセス

【障害発生】一部のお客様において楽メールがご利用しづらい状況について（第2報：10月19日午後12時30分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル

Source：楽天モバイル