つい先日、「一部お申込みおよび転入・転出にともなう MNP 開通手続きがしにくい状況」システム障害を起こしたばかりの「楽天モバイル」ですが、2025 年 6 月 25 日（水）15 時 15 分頃より、今後は「Rakuten 最強プラン」向けスーパーコミュニケーションアプリ「Rakuten Link」に初回ログインできない障害が発生している模様です。

今回発生している「楽天モバイル」障害は、一部ユーザーにおいて、「Rakuten Link」アプリに初回ログインができない事象となる模様。おそらく、一旦「Rakuten Link」アプリログインしていても、しばらく利用しておらず自動ログアウトしている状態でも、再ログインができないと予想されます。

「楽天モバイル」は今回の「Rakuten Link」アプリにログインできない障害の原因を確認中で、2025 年 6 月 26 日（木）に入ってもまだ障害継続中です。尚、OS 標準アプリでの通話は、問題なく利用できるとのこと。とはいえ、その分の通話料補填などの補償は用意されていないので、注意してください。

【障害発生】一部のお客様においてRakuten Linkアプリに初回ログインができない事象について※OS標準アプリでの通話は問題なくご利用いただけます（6月25日午後6時45分時点）

2025年6月25日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
Rakuten Linkアプリをご利用の一部のお客様におかれまして、以下のとおり、初めてRakuten Linkアプリにログインする場合、ログインできない事象が発生しております。
お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

1. 日時
2025年6月25日（水） 午後3時15分頃から継続中

2.影響エリア
全国

3. 対象サービスと影響
・一部のお客様のRakuten Linkアプリへの初回ログイン
※OS標準アプリでの通話は問題なくご利用いただけます。

4. 原因
確認中
 

5. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。

Source：楽天モバイル

追記

今回発生した「Rakuten Link」に初回ログインできない障害は、2025 年 6 月 26 日（木） 2 時 46 分頃に復旧した模様です。

また今回の障害の原因は、システムエラーに伴う一時的な不具合だった模様。

【復旧】一部のお客様においてRakuten Linkアプリに初回ログインができない事象について（6月26日午前9時00分時点）

2025年6月25日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
Rakuten Linkアプリをご利用の一部のお客様におかれまして、以下のとおり、初めてRakuten Linkアプリにログインする場合、ログインできない事象が発生しておりましたが、現在は復旧しサービスが正常にご利用できるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1. 日時
2025年6月25日（水） 午後3時15分頃から6月26日（木） 午前2時46分頃

2.影響エリア
全国

3. 対象サービスと影響
・一部のお客様のRakuten Linkアプリへの初回ログイン

4. 原因
システムエラーに伴う一時的な不具合
 

5. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。