「楽天モバイル」は、2025 年 6 月 21 日（土）14 時 35 分頃より発生しているシステム障害「一部お申込みおよび転入・転出にともなう MNP 開通手続きがしにくい状況」を報告しました。

今回発生している「楽天モバイル」のシステム障害は、システムエラーに伴う一時的な不具合ですが、通信や通話における障害ではありません。「楽天モバイル」は、引き続き通信や通話を利用することが可能です。

システムエラーに伴う一時的な不具合によって、「my 楽天モバイル」アプリや実店舗「楽天モバイルショップ」での新規契約申し込み、WEB での NTT ドコモ / au / ソフトバンク間の MNP 入転 / 転出手続き、および、Android / iOS 版「my 楽天モバイル」アプリと WEB 版「my 楽天モバイル」にて、手続きが利用しにくい状況が発生している模様。そのため「楽天モバイル」では現在、契約時の新規番号取得（番号指定）、MVNO 版「楽天モバイル」の「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」からのプラン変更、「楽天市場」で購入したプランの契約手続きおよびクーポン利用を制限して、WEB 版「my 楽天モバイル」での新規申し込み手続きを受け付けています。

今週末に「楽天モバイル」の契約を検討されている方は、十分注意してください。また、「楽天モバイル」システム障害が復旧次第、改めてお知らせいたします。

【障害発生】楽天モバイルの一部お申込みおよび転入・転出にともなうMNP開通手続きがしにくい状況について ※Webでの新規お申し込み（一部）、通話やデータ通信等はご利用いただけます（6月21日午後4時30分時点）

2025年6月21日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
システム障害のため、一部のお客様において、楽天モバイルの一部お申し込み（App/Shop）および、NTTドコモ、au、SoftBank間の転入・転出に伴うMNP開通手続きが利用しにくい状況が発生しております。
Webでの新規お申し込み 、通話やデータ通信等は問題なくご利用いただけます。

お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

1. 日時
2025年6月21日（土） 午後2時35分頃から継続中

2.対象サービスと影響
・楽天モバイルの新規お申し込み（App/shop）
・WebでのNTTドコモ、au、SoftBank間の転入・転出に伴うMNP開通手続き
・my 楽天モバイル（Web/アプリ）

なおWebでの「Rakuten最強プラン」のお申し込みは以下の機能を制限して新規のお申し込みのみ受け付けております。
・新規番号取得の番号指定
・スーパーホーダイ、組み合わせプランからのプラン変更（移行）
・楽天市場で購入されたプランのご契約お手続き、クーポンのご利用
・すでに回線契約されている方、または以前に途中までお手続きをされた方は、お申し込みできない場合がございます。

3. 原因
システムエラーに伴う一時的な不具合

4.お客様へのご案内
NTTドコモ、au、SoftBank間の転入・転出に伴うMNP開通手続きをご希望のお客様は誠に恐れ入りますが、障害復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

Source：楽天モバイル

追記

今回の「楽天モバイル」システム障害は、2025 年 6 月 21 日（土）18 時 45 分頃に復旧した模様です。

2025 年 6 月 21 日（土）14 時 35 分頃の発生から、4 時間程度のシステム障害となりました。

【復旧】楽天モバイルの一部お申込みおよび転入・転出にともなうMNP開通手続きがしにくい状況について （6月21日午後5時42分時点）

お客様各位

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
システム障害のため、一部のお客様において、楽天モバイルの一部お申し込み（my 楽天モバイルアプリ/店舗）および、NTTドコモ、au、SoftBank間の転入・転出に伴うMNP開通手続きが利用しにくい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。

1. 日時
2025年6月21日（土） 午後2時35分頃から午後5時42分頃

2.対象サービスと影響
・楽天モバイルの新規お申し込み（my 楽天モバイルアプリ/店舗）
・WebでのNTTドコモ、au、SoftBank間の転入・転出に伴うMNP開通手続き
・my 楽天モバイル（Web/アプリ）

3. 原因
システムエラーに伴う一時的な不具合

お客様には多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。