お詫び。「SwitchBot ロック Ultra」案内不十分で

IoT デバイス No.1 ブランド SwitchBot は 2025 年 6 月 19 日（木）、先月 2025 年 5 月に発売した最上位スマートロック「SwitchBot ロック Ultra」に関する案内とお詫びを公開しました。

今回 SwitchBot が公開した「SwitchBot ロック Ultra」に関する案内とお詫びは、対応錠前および取付補助パーツに案内が不十分だったことにより多くのユーザーに混乱を招いてしまった、という内容です。「SwitchBot ロック Ultra」は一般的に広く普及している円筒錠ケースロックに対しては追加パーツなしで、むしろシンデレラフィットでそのまま使用できるのですが、面付箱錠やプッシュプル錠などの一部錠前タイプには、専用パーツ「サムターンホルダー」「高さ調節スペンサー」「高さ調節ケース」が必要となる場合があります。

特に「高さ調節ケース」は別売りとなるため、「SwitchBot ロック Ultra」+α で購入しておかなければ設置ができないわけです。今回はこの辺の案内が不十分だったために、SwitchBot は案内とお詫びを公開しています。ある意味、円筒錠ケースロックに対応させ過ぎたことが裏目に出てしまったのかもしれません。

というか、円筒錠ケースロック / 面付箱錠 / プッシュプル錠など、自分の家の鍵がどのタイプなのかなど、いちいちり知りませんよね。

SwitchBot は今回のことを受けて、「サムターンホルダー」と「高さ調節スペンサー」は無償提供する模様です。「SwitchBot ロック Ultra」購入後の設置で困っている方やこれからの購入を検討されている方は、一度案内とお詫びを確認し、対応するようにしてください。

【SwitchBot ロックUltraの取付パーツに関するご案内とお詫び】

平素よりSwitchBot製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、弊社製品「SwitchBot ロックUltra」における対応錠前および取付補助パーツに関するご案内が不十分だったことにより、
一部の紹介動画をご覧いただいた皆様を含め、多くのお客様にご不便と混乱を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

■ ご使用前の確認について
「SwitchBot ロックUltra」ですが、現在広く普及している円筒錠ケースロックに対しては、追加パーツなしでそのままご使用いただけます。
一方で、面付箱錠やプッシュプル錠など、一部の錠前タイプには、専用パーツが必要となる場合がございます。
ご購入前に、お客様ご自身でご自宅の錠前タイプをご確認いただき、必要に応じて適切なパーツをご選定いただけますようお願い申し上げます。

▼ご自宅の錠前に合うか簡単に確認できるチェックフォーム
https://form.typeform.com/to/i5XsPLlv

■ Lock Ultra専用パーツのご案内
以下の補助パーツは、錠前の仕様に応じて取り付けが必要になる場合がございます。
詳細は、恐れ入りますが製品ページやご案内資料にてご確認ください。

【無償提供パーツ】
・サムターンホルダー
→ 必要な場合は、サポート窓口までご連絡いただければ無償で発送いたします。

・高さ調節スペンサー
→ 上記同様、必要に応じて無償でご提供させていただきます。

【別途購入パーツ】
・高さ調節ケース
→ お客様の錠前タイプによって必要な場合は、下記のページよりご購入いただけます。
【公式ストア】https://switchbot.jp/products/thumb-adapter-for-switchbot-lock-ultra
【Amazon】https://amazon.co.jp/dp/B0DZ2Q2ZK6

■ 改善に向けた取り組みについて
現在、多くのお客様から同様のご意見・ご相談を頂戴しており、弊社ではご案内体制の見直しおよび情報整備を進めております。
今後は、より分かりやすく、正確なご案内ができるよう改善を続けてまいります。

■ お問い合わせ窓口
製品に関するご質問やお困りごとがございましたら、以下の方法でお気軽にお問い合わせください。
▼SwitchBotサポート
・メール：support@switchbot.jp
・ライブチャット：公式サイトまたはサポートページにて数秒間お待ちいただくと、右下に赤いチャットアイコンが表示されます。
・お電話：0120-676-162
（受付時間：11:00〜13:20／14:40〜23:00 ※祝日・年末年始を除く）

今後ともより安心してご利用いただける製品とサポート体制の構築に努めてまいりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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