「楽天モバイル」は 2024 年 10 月 22 日（火）、2024 年 10 月 16 日（水）14 時 45 分頃より発生していた、“メールがもっと、あんしん、便利に。” でおなじみの「Rakuten 最強プラン」ユーザー向けキャリアメールサービス「楽メール」における障害の復旧を報告しました。

「楽メール」で発生していた障害は、「楽メール」専用メーラー & スーパーコミュニケーションサービス「Rakuten Link」から、「楽メール」が起動しづらいという内容です。2024 年 10 月 22 日（火）10 時 15 分時点で、正常に利用できるようになっていることが報告されています。

https://jetstream.blog/archives/191050

「楽メール」は 2024 年 10 月 18 日（金）に実施されたサーバーメンテナンスにて、一旦利用しづらい状況は改善。すでに正常利用が可能な状態にはなっていますが、もしまだ障害が発生している場合は、「Rakuten Link」アプリを一旦終了して再起動することをオススメします。

第 1 報

【障害発生】一部のお客様において楽メールがご利用しづらい状況について（10月17日午後9時30分時点）

2024年10月17日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、楽天モバイル公式メールサービス「楽メール」がご利用しづらい状況が発生しております。
お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

原因については現在確認中であり、早急に解決に向けて対応を進めております。

1. 日時
2024年10月16日（水） 午後2時45分頃から継続中

2.対象サービスと影響
Rakuten Linkアプリからの楽メールの起動

3. 原因
確認中

【障害発生】一部のお客様において楽メールがご利用しづらい状況について（10月17日午後9時30分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル

第 2 報

【障害発生】一部のお客様において楽メールがご利用しづらい状況について（第2報：10月19日午後12時30分時点）

2024年10月17日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、楽天モバイル公式メールサービス「楽メール」がご利用しづらい状況が発生しております。
お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
「4. 復旧対応状況」「5.お客様へのご案内」を追加しました。

1. 日時
2024年10月16日（水） 午後2時45分頃から継続中

2.対象サービスと影響
Rakuten Linkアプリからの楽メールの起動

3. 原因
確認中

4. 復旧対応状況
2024年10 月 18 日（金）にサーバーメンテナンスを実施し、楽メールがご利用しづらい状況を改善。

5. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下の操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
 -Rakuten Linkアプリを一度終了し、再度Rakuten Linkアプリを開いて楽メールにアクセス

【障害発生】一部のお客様において楽メールがご利用しづらい状況について（第2報：10月19日午後12時30分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル

復旧報

【復旧】楽メールがご利用しづらい状況について（10月22日午後0時00分時点）

2024年10月22日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、楽天モバイル公式メールサービス「楽メール」がご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスを正常にご利用いただけるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1. 日時
2024年10月22日（火） 午前3時18分頃から10月22日（火） 午前10時15分頃

2.影響エリア
現在、影響が発生している地域はございません。

3.対象サービスと影響
Rakuten Linkアプリからの楽メールの起動

4. 復旧日時
2024年10月22日（火） 午前10時15分頃に復旧しました。

5. 原因
確認中

6. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下の操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
　-Rakuten Linkアプリを一度終了し、再度Rakuten Linkアプリを開いて楽メールにアクセス

7. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。

【復旧】楽メールがご利用しづらい状況について（10月22日午後0時00分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル

Source：楽天モバイル