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また。「楽天モバイル」通信障害発生【2024年4月19日(金)復旧済】

  • 2024 年 3 月 15 日(金)に引き続き、2024 年 4 月 19 日(金)12 時 33 分頃より「楽天モバイル」で通信障害がまた発生
  • 「Rakuten 最強プラン」「Rakuten Turbo」でデータ通信と音声通話(Rakuten 最強プラン)がしづらい状況に
  • 2024 年 4 月 19 日(金)13 時 25 分頃は復旧済み(ただしまだ原因確認中)

楽天 MNO サービス「楽天モバイル」は 2024 年 4 月 19 日(金)、同日 12 時 33 分頃より発生した通信障害を報告しました。

今回の「楽天モバイル」通信障害は、「Rakuten 最強プラン」「Rakuten Turbo」でデータ通信ならびに音声通話(Rakuten 最強プラン)がしづらい状況となったとのこと。実際に私も「Rakuten 最強プラン」を複数回線運用していますが、電波があるのにデータ通信が途切れるなどの事象を確認しています。

今回の「楽天モバイル」通信障害は、2024 年 4 月 19 日(金)13 時 25 分頃にすでに復旧済み。ただし復旧後もまだ事象が発生している場合は、デバイスを再起動するか「機内モード」ON / OFF で解消されます。もしそれでも解消されない場合は、「楽天モバイル」カスタマーサポートに直接連絡してください。

とはいえ、2024 年 3 月 15 日(金)に発生したデータ通信障害に引き続く通信障害ですし、当時発生したデータ通信障害の原因も判明していないうちの、今回の障害発生です。そして今回も、まだ原因確認中。「楽天モバイル」、たるんどる。

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が一時的に発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1. 日時
2024年4月19日(金) 午後0時33分頃から午後1時25分

2.影響エリア
現在、影響が発生している地域はございません。

3. 対象サービスと影響
■スマートフォンをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン(音声通話、データ通信)
■Wi-Fiルーターをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン(データ通信)
・Rakuten Turbo(データ通信)
上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。

4. 復旧日時
2024年4月19日(金) 午後1時25分に復旧しました。

5. 原因
確認中

6. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
 -機内モード設定(ON/OFF)
 -ご利用機種の再起動(電源 ON/OFF)

7. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から:050-5434-4653
(受付時間:午前9時~午後5時 年中無休)
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から:0800-805-0040
(受付時間:午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料)

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
(受付時間:午前9時~午後11時)
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。

【復旧】一部のお客様において通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について(4月19日午後1時54分時点) | 障害情報 | 楽天モバイル

Source:楽天モバイル

追記

「楽天モバイル」より、今回の通信障害の原因は「データセンター内通信支障」との発表がありました。

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が一時的に発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点
「5. 原因」を更新しました。 

1. 日時
2024年4月19日(金) 午後0時33分頃から午後1時25分

2.影響エリア
現在、影響が発生している地域はございません。

3. 対象サービスと影響
■スマートフォンをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン(音声通話、データ通信)
■Wi-Fiルーターをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン(データ通信)
・Rakuten Turbo(データ通信)
上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。

4. 復旧日時
2024年4月19日(金) 午後1時25分に復旧しました。

5. 原因
データセンター内通信支障

6. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
 -機内モード設定(ON/OFF)
 -ご利用機種の再起動(電源 ON/OFF)

7. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から:050-5434-4653
(受付時間:午前9時~午後5時 年中無休)
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から:0800-805-0040
(受付時間:午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料)

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
(受付時間:午前9時~午後11時)
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。

【復旧】一部のお客様において通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について(4月19日午後8時40分時点) | 楽天モバイル
#RakutenTurbo #Rakuten最強プラン #Rakuten最強プラン(データタイプ) #楽天モバイル

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投稿者情報

石井 順(管理人)のアバター

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コメント

“また。「楽天モバイル」通信障害発生【2024年4月19日(金)復旧済】” への14件のフィードバック

  1. たっちんのアバター
    たっちん

    また「データセンター内通信支障」なんて理由のわからない苦し紛れの原因ですね。作業ミスとか隠して何でしょうか?装置の故障ならばそう書くでしょうし…

    1. おっしゃる通りでモノは言いようかもしれませんが、イチユーザーが詮索したところで何もならないとは思います。
      楽天モバイル側も通信障害など不本意なことと思われるので、同じことにならないよう努めていただきたいですね。

      まぁ、同日二度目の通信障害発生してますけど。

  2. おじゃま虫のアバター
    おじゃま虫

    ネット使えなくなったから携帯故障とオモタがな

  3. 通りすがりのアバター
    通りすがり

    全く使えないジカンガアッテ困りました。
    調べても障害無しに成っていたので困っていました。
    障害が出るのは仕方無いとしても、障害発生してますのアナウンスはしっかりとしてほしいです。
    色々と試したりして心配したり時間の無駄ですので
    しっかりして下さい。

    1. ほんとそうですよね
      とはいえ通信障害が起きたことを SMS などで知らせることもできないわけで、公式 HP や SNS で発信する以外の手段がないのが現状かと予想されます

  4. 楽天最強プランになってから逆に繋がらくなった。
    サポートへ問い合わせしても具体的回答がないまま適当に処理された。
    今まで楽天最高だったのに残念。
    間を見て楽天解約する。

    1. 以前はパートーナー回線(KDDI)の恩恵を受けていただけかもしれないですね
      パートーナー回線だろうがなんだろうが、繋がらなければ意味はないですが

  5. 他の通信会社でも起き得るし過去実際に起きてたから、楽天だけがひどいわけではない。
    複数の通信手段を持っておくのが自分達でできるリスク管理。

    1. 楽天だけがひどい、などと一言も書いてない
      よく読め

  6. ナナシのアバター

    たるんでる訳じゃないとは思いますけどね 発表内容に誠意は見えないけど

    1. 知らんわ
      感想に感想で返すなや

  7. 高齢楽天ユーザーのアバター
    高齢楽天ユーザー

    私もスマホ電源入れても電波表示が無く、端末故障かと思いフリーダイヤルへ問い合わせても、保証プランに加入してないとかで、050の受付番号を案内されてかけるも留守番応答、フリーダイヤルの方が通信障害と案内してられたら、良かったのに、対応悪いね

    1. 対応が悪いというよりも、フリーダイヤルのサポートまで通信障害の連絡が来てなかったんだと予想されます
      そもそも、通信障害報告も事後でしたからね

  8. mr.mouseのアバター

    でも許す!!!
    普段からストレス無しで安く利用捺せてもらってる贅沢は言わない。楽天モバイルがんばって、無くなれば!各キャリアは値上げするから!日本のアマゾンも会費が上がりますので。楽天経済圏頑張れ!!!

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