- 楽天モバイル、会員サポートサービス「my 楽天モバイル」やスーパーコミュニケーションアプリ「Rakuten Link」を通して発生している本人確認手続き「スマホでかんたん本人確認」ができない不具合の復旧を改めて報告。
- 20 日間以上も発生していた不具合が、2026 年 8 月 18 日（火）16 時 17 分頃にようやく復旧。
- 不具合の原因は、システム障害。
楽天モバイルは 2026 年 8 月 18 日（火）、2026 年 8 月 14 日（金）に報告した、会員サポートサービス「my 楽天モバイル」やスーパーコミュニケーションアプリ「Rakuten Link」を通して発生している本人確認手続き「スマホでかんたん本人確認」ができない不具合の復旧を改めて報告しました。
楽天モバイルにて発生していた不具合は、会員サポートサービス「my 楽天モバイル」やスーパーコミュニケーションアプリ「Rakuten Link」にて、本人確認手続き「スマホでかんたん本人確認」ができないという内容です。しかも、2026 年 7 月 24 日（金）14 時頃から、20 日間以上も発生していた模様。
jetstream.blogしかし、2026 年 8 月 18 日（火）16 時 17 分頃にようやく復旧。なお、不具合の原因は、システム障害だった模様です。
【復旧】一部のお客様において、お申し込み時の本人確認手続きができない事象について（8月18日午後5時00分時点）
2026年8月14日
平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、楽天モバイルの一部サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。1. 日時
2026年7月24日（金） 午後2時00分頃から8月18日（火） 午後4時17分頃2. 対象のお客様
➀iOSをご利用の方
・旧my 楽天モバイルアプリをご利用されている方で、「スマホでかんたん本人確認」のICチップ読み取りで本人確認を進められている方
・Web申し込みの途中で表示される本人確認画面で、「スマホでかんたん本人確認」のICチップ読み取りで本人確認を進められている方
②Androidをご利用の方
・旧my 楽天モバイルアプリをご利用されている方で、「スマホでかんたん本人確認」でICチップ読み取りで本人確認を進められている方
3. 各事象
iOS/Android共通
【事象1】
・旧my 楽天モバイルアプリをご利用されている方で、本人確認画面で「スマホでかんたん本人確認」を選択した際に本人確認の画面が表示されず、お手続きを進めることができない。※事象は復旧しておりますが、反映までにお時間がかかる場合がございます。
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下の操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
-旧my 楽天モバイルアプリのアンインストールおよび、Rakuten LinkアプリのインストールiOSのみ
【事象2】
・Rakuten Linkアプリにログイン済みの場合、Web申し込みの途中で表示される本人確認画面で「スマホでかんたん本人確認」を選択し「ICチップを読み取る」ボタンを押下後、Rakuten Linkアプリが起動した際に本人確認の画面が表示されず、お手続きを進めることができない場合がある。※事象は復旧し、正常にご利用いただけます。
iOSのみ
【事象3】
・ Web申し込みの途中で表示される本人確認画面で「スマホでかんたん本人確認」を選択し「ICチップを読み取る」ボタンを押下後、Rakuten Linkアプリが起動し、本人確認用の画面が表示される。本人確認手続きの途中で、Rakuten Linkアプリのホーム画面に強制的に戻る事象が発生する場合がある。※事象は復旧し、正常にご利用いただけます。
4. 復旧日時
2026年8月18日（火） 午後4時17分頃に復旧しました。5. 原因
システム障害のためお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
【復旧】一部のお客様において、お申し込み時の本人確認手続きができない事象について（8月18日午後5時00分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル
このほか、2026 年 8 月 22 日（土）21 時 ～ 2026 年 8 月 23 日（日）7 時の間に、「スマホでかんたん本人確認」内での「マイナンバーカード」署名用電子証明書暗証番号による本人確認に関連するシステムメンテナンスが実施されます。
「Rakuten Link」アプリリンク
Source：楽天モバイル
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