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📝 この記事のポイント

• 楽天モバイル、会員サポートサービス「my 楽天モバイル」やスーパーコミュニケーションアプリ「Rakuten Link」を通して発生している本人確認手続き「スマホでかんたん本人確認」ができない不具合を報告。
• なんと 2026 年 7 月 24 日（金）14 時頃から、Android / iOS を通して発生。
• 20 日以上も不具合継続中。

楽天モバイルは 2026 年 8 月 14 日（金）、会員サポートサービス「my 楽天モバイル」やスーパーコミュニケーションアプリ「Rakuten Link」を通して発生している本人確認手続き「スマホでかんたん本人確認」ができない不具合を報告しました。

今回楽天モバイルが報告した、「my 楽天モバイル」や「Rakuten Link」で発生している「スマホでかんたん本人確認」ができない不具合は、なんと 2026 年 7 月 24 日（金）14 時頃から、Android / iOS を通して発生している模様。しかも、2026 年 8 月中旬時点もまだ解消されていません。

原因は依然確認中とのことで、20 日以上も不具合継続中です。ただし、対処法も公開されています。

【障害発生】一部のお客様において、お申し込み時の本人確認手続きができない事象について（8月14日午後7時30分時点）

2026年8月14日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、楽天モバイルの一部サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。

1. 日時
2026年7月24日（金） 午後2時00分頃から継続中

2. 対象のお客様

➀iOSをご利用の方

・旧my 楽天モバイルアプリをご利用されている方で、「スマホでかんたん本人確認」のICチップ読み取りで本人確認を進められている方

・Web申し込みの途中で表示される本人確認画面で、「スマホでかんたん本人確認」のICチップ読み取りで本人確認を進められている方

②Androidをご利用の方

・旧my 楽天モバイルアプリをご利用されている方で、「スマホでかんたん本人確認」でICチップ読み取りで本人確認を進められている方

3. 各事象と対処方法

iOS/Android共通

【事象1】
・旧my 楽天モバイルアプリをご利用されている方で、本人確認画面で「スマホでかんたん本人確認」を選択した際に本人確認の画面が表示されず、お手続きを進めることができない。

【事象1の対処方法】
・旧my 楽天モバイルアプリのアンインストールおよび、Rakuten Linkアプリのインストールを行ってから、再度、本人確認を実施する。

iOSのみ

【事象2】
・Rakuten Linkアプリにログイン済みの場合、Web申し込みの途中で表示される本人確認画面で「スマホでかんたん本人確認」を選択し「ICチップを読み取る」ボタンを押下後、Rakuten Linkアプリが起動した際に本人確認の画面が表示されず、お手続きを進めることができない場合がある。

【事象2の対処方法】
・Rakuten Linkアプリをログアウトした後に、再度、Webのお申し込み画面に戻って「ICチップを読み取る」ボタンを押下して本人確認の手続きを進める。

iOSのみ

【事象3】
・ Web申し込みの途中で表示される本人確認画面で「スマホでかんたん本人確認」を選択し「ICチップを読み取る」ボタンを押下後、Rakuten Linkアプリが起動し、本人確認用の画面が表示される。本人確認手続きの途中で、Rakuten Linkアプリのホーム画面に強制的に戻る事象が発生する場合がある。

【事象3の対処方法】
・再度、Webのお申し込み画面に戻って「ICチップを読み取る」ボタンを押下して本人確認の手続きを進める。

4. 原因
確認中

お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

【障害発生】一部のお客様において、お申し込み時の本人確認手続きができない事象について（8月14日午後7時30分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル

「Rakuten Link」アプリリンク

Source：楽天モバイル