この記事のポイント
- 2024 年 3 月 15 日（金）に引き続き、2024 年 4 月 19 日（金）12 時 33 分頃より「楽天モバイル」で通信障害がまた発生
- 「Rakuten 最強プラン」「Rakuten Turbo」でデータ通信と音声通話（Rakuten 最強プラン）がしづらい状況に
- 2024 年 4 月 19 日（金）13 時 25 分頃は復旧済み（ただしまだ原因確認中）
楽天 MNO サービス「楽天モバイル」は 2024 年 4 月 19 日（金）、同日 12 時 33 分頃より発生した通信障害を報告しました。
今回の「楽天モバイル」通信障害は、「Rakuten 最強プラン」「Rakuten Turbo」でデータ通信ならびに音声通話（Rakuten 最強プラン）がしづらい状況となったとのこと。実際に私も「Rakuten 最強プラン」を複数回線運用していますが、電波があるのにデータ通信が途切れるなどの事象を確認しています。
今回の「楽天モバイル」通信障害は、2024 年 4 月 19 日（金）13 時 25 分頃にすでに復旧済み。ただし復旧後もまだ事象が発生している場合は、デバイスを再起動するか「機内モード」ON / OFF で解消されます。もしそれでも解消されない場合は、「楽天モバイル」カスタマーサポートに直接連絡してください。
jetstream.blogとはいえ、2024 年 3 月 15 日（金）に発生したデータ通信障害に引き続く通信障害ですし、当時発生したデータ通信障害の原因も判明していないうちの、今回の障害発生です。そして今回も、まだ原因確認中。「楽天モバイル」、たるんどる。
平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が一時的に発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。1. 日時
2024年4月19日（金） 午後0時33分頃から午後1時25分2.影響エリア
現在、影響が発生している地域はございません。3. 対象サービスと影響
■スマートフォンをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン（音声通話、データ通信）
■Wi-Fiルーターをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン（データ通信）
・Rakuten Turbo（データ通信）
上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。4. 復旧日時
2024年4月19日（金） 午後1時25分に復旧しました。5. 原因
確認中6. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
-機内モード設定（ON/OFF）
-ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF）7. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）■チャットでお問い合わせ
【復旧】一部のお客様において通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（4月19日午後1時54分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。
Source：楽天モバイル
追記
「楽天モバイル」より、今回の通信障害の原因は「データセンター内通信支障」との発表がありました。
平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が一時的に発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。■前回からの変更点
「5. 原因」を更新しました。1. 日時
2024年4月19日（金） 午後0時33分頃から午後1時25分2.影響エリア
現在、影響が発生している地域はございません。3. 対象サービスと影響
■スマートフォンをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン（音声通話、データ通信）
■Wi-Fiルーターをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン（データ通信）
・Rakuten Turbo（データ通信）
上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。4. 復旧日時
2024年4月19日（金） 午後1時25分に復旧しました。5. 原因
データセンター内通信支障6. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
-機内モード設定（ON/OFF）
-ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF）7. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）■チャットでお問い合わせ
【復旧】一部のお客様において通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（4月19日午後8時40分時点） | 楽天モバイル
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。
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