NTT ドコモは 2025 年 5 月 31 日（土）、公式オンラインショップ「ドコモオンラインショップ」にて現在発生している問い合わせ窓口「ドコモオンラインショップセンター（一般：0120-131-067）」への電話がつながりにくい事象を報告しました。

具体的な原因は未公開ですが、現在「ドコモオンラインショップセンター」への電話がつながりにくくなっているとのこと。おそらくは、2025 年 6 月 5 日（木）から提供開始される NTT ドコモ新料金プラン「ドコモ MAX」「ドコモ ポイ活 MAX」「ドコモ ポイ活 20」「ドコモ mini」に関連する問い合わせが増えているためと予想されます。

NTT ドコモは、「ドコモオンラインショップセンター」への電話がつながらなかった場合、「ドコモ インフォメーションセンター（一般：0120-800-000）」への電話を推奨しています。

【お詫び】ドコモオンラインショップセンターへのお電話が繋がりにくい事象について

2025年5月31日

平素はドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、ドコモオンラインショップセンターへのお電話が繋がりにくい事象が発生しております。
繋がらない場合は、お手数をおかけしますが下記お問い合わせ先へお電話をお願いいたします。

ドコモ インフォメーションセンター

受付時間：午前9時～午後8時（年中無休）

• ドコモの携帯電話からの場合（局番なし）151（無料）
  ※一般電話などからはご利用できません。
• 一般電話などからの場合0120-800-000
  ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承をお願いいたします。

ドコモオンラインショップセンターへのお電話が繋がりにくい事象について

Source：ドコモオンラインショップ