この記事のポイント
- SwitchBot、「X」ユーザーより投稿された、「SwitchBot シーリングライト」の落下事案に対しての報告を、公式「X」アカウントにて公開
- 「SwitchBot シーリングライト」落下事案は、天井に設置していた「SwitchBot シーリングライト」が内部崩壊し、いきなり落下してきたという内容
- 現状 “写真のみでは原因の特定が難しい” として、製品を回収した上で詳しく調査する、との報告
IoT デバイス No.1 ブランド SwitchBot は 2024 年 9 月 29 日（日）、先日 2024 年 9 月 28 日（土）に「X」ユーザーより投稿された、「SwitchBot シーリングライト」の落下事案に対しての報告を、公式「X」アカウントにて公開しました。
今回ユーザーにって「X」に投稿された「SwitchBot シーリングライト」落下事案は、天井に設置していた「SwitchBot シーリングライト」が内部崩壊し、いきなり落下してきたという内容です。要は、ユーザーによる設置が甘かったことが原因ではなく、構造に対する問題提起を含む「X」投稿となっています。
このユーザーからの「X」投稿を受けて SwitchBot は、現状 “写真のみでは原因の特定が難しい” とし、製品を回収した上で詳しく調査すると報告しています。現時点では製品回収（リコール）などの対応ではなく、“今後の報告を待て” ということです。
ちなみに、「SwitchBot シーリングライト」の落下については、極少数の事例も報告されている模様。とはいえすべての落下原因が内部崩壊ではなく、設置が甘かったり物件で使用されている天井の素材の問題などが原因と見られるため、今回の「X」投稿の問題提起とは異なる内容と予想されます。
【SNS上におけるシーリングライト落下についてのご報告】
平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。この度、SNS上にて報告されました弊社製品のシーリングライトが落下した件について、ユーザー様にはご心配をおかけした事を心よりお詫び申し上げます。
現在確認出来ております事象並びに今後の対応についてご報告させていただきます。・今回の事象
設置済み製品が天井から落下したと報告されております。
現在、該当のお客様へはサポート窓口から連絡させていただいており対応を進めております。
しかし写真のみでは原因の特定が難しいため、製品を回収後詳しくお調べした上で回答する旨をご案内しております。これまで落下については極少数の事例が報告されておりますが、シーリングライトご利用中のお客様におかれましては取扱説明書並びによくあるご質問を確認の上、製品を正しく設置いただくようお願い申し上げます。
※取扱説明書：https://cdn.shopify.com/s/files/1/0522/2458/9999/files/Ceiling_Light_Pro-User_Manual-JP.pdf?v=1711089570
※よくあるご質問：https://support.switch-bot.com/hc/ja/articles/7079868054807また万が一、製品から異音やグラつきが発生した場合は直ちに使用を中止しサポート窓口へご連絡ください。(SwitchBotアプリ内のフィードバックでのお問い合わせをお勧めしております)
・今後のご報告
弊社は、お客様に安全で信頼性の高い製品を提供することを使命としております。
調査結果が判明次第、速やかに皆様にご報告いたします。
この度は同製品ご利用中のお客様含めユーザー様にはご心配をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
以降は私個人の意見です。
今回の「SwitchBot シーリングライト」ユーザーによる「X」投稿は、そのユーザーの体験が元にはなっていますが、主観と憶測前提となっているため、見方によっては単なるネガティブキャンペーンとなってしまっています。おそらく当の本人は “普通に使っていたら落ちてきてケガするところだった” として SNS 投稿しているとは予想されるのですが、ネガティブな内容に対して余計な尾ひれはひれが付いて拡散されがちな SNS の性質を逆手にとった、ある意味での悪質な投稿と認識されてもおかしくはありません。
本来であれば、注意喚起 / 問題提起としていきなり SNS に投稿して拡散する前に、ますは SwitchBot のサポートに問い合わせを行いしっかりと経緯を説明して、SwitchBot による誠意ある対応を求めるべき。たとえばその中で、保証を受け付けてもらえなかったなど誠意の感じられない対応をされた場合に、その事実と経緯を SNS に投稿するのであればまだ多少の理解はできます。ユーザーはその後の経緯についても投稿が続けているのでその点はまだ救いですが、ただその内容も単なる憶測と若干過度な対応を望む内容だったり、製品の問題とは直接関係ない部分を指摘していたりしていて、私としては必ずしも賛同できない行いです。
私も SwitchBot ユーザーとして何らかの問題が発生した場合は都度「SwitchBot」アプリからフィードバックを送っていますが、たまに多少の行き違いは発生するものの、毎回しっかりと対応してもらえてますし問題も解消しています。SwitchBot の肩を持つわけではありませんが、今回の「SwitchBot シーリングライト」ユーザーによる「X」投稿は、重要な報告ではあるものの、一方的な主観と憶測でネガティブ要素を逆手に取った、たしょう偏った投稿にも見えました。
私個人的には、あくまでも是々非々の立場。SwitchBot にはしっかりと調査を行ったうえで、その結果を報告しつつ誠意ある対応をして欲しいと願うばかりです。そしてこれを教訓に、さらにより良い製品を開発していただきたいですね。
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