エラー：33064！「ドコモオンラインショップ」eSIM再発行手続きできない話

当サイト「Jetstream」管理人兼ライターの石井順です。いつもご覧いただき、誠にありがとうございます。

2024 年 8 月下旬から 2024 年 9 月上旬に掛けてついに発売された、新世代 Google Pixel デバイス「Pixel 9」「Pixel 9 Pro」「Pixel 9 Pro XL」「Pixel 9 Pro Fold」。私も「Pixel 9 Pro XL」「Pixel 9 Pro Fold」を予約済みで、どちらとも手元に届きました。

私は普段から基本的に、メインで運用するデバイスは Google Pixel デバイスに決めています。Google Pixel デバイス、大好きなので。

今回、2024 年 7 月に発売された「Pixel Fold」を一年使い続けたのち、2024 年 9 月 4 日（水）に届いた新世代「Pixel 9 Pro Fold」に乗り換えようと、一年ぶりにメイン運用デバイス移行作業をコツコツと進めていました。そしたら、思わぬところで壁にぶつかりました。

それは、メイン回線として eSIM 運用している NTT ドコモ回線（eximo）の移行です。単刀直入に、eSIM の移行（eSIM 再発行）で壁にぶつかっています。

「Pixel Fold」から「Pixel 9 Pro Fold」に、なぜか eSIM を移行できないのです。NTT ドコモが Google Pixel デバイス向けに提供している「Android eSIM 転送機能」でも、「ドコモオンラインショップ」での eSIM 再発行手続きでも、どちらもエラー（エラーコード：33064）で eSIM 再発行 & 移行ができずにいます。

「ドコモオンラインショップ」での eSIM 再発行時に表示されるエラー「エラーコード：33064」は、商品の配送や開通処理が完了していない場合に表示されるエラーです。私、「ドコモオンラインショップ」で商品など買っていないけど。。。と思っていたのですが、一つだけ心当たりがありました。

その心当たりは、SIM カード型 eSIM サービス「5ber.eSIM（5ber eSIM Card）」です。以前 NTT ドコモ回線を「5ber.eSIM」に登録しようとしたところ、eSIM 再発行はされたもののエラーで「5ber.eSIM」に登録できなかったことがあります。

つまり、「ドコモオンラインショップ」で eSIM 再発行手続きを行っていたのですが、それが現在も未完了となってしまっているわけです。しかし、「ドコモオンラインショップ」の購入履歴ステータスは “eSIM 発行済み” となっていて、注文キャンセル処理などが行えない状態。詰みました。

ということで「ドコモオンラインショップ」に電話で問い合わせたところ、結果的には予想通りの eSIM 移行が中途半端となっている状態とのことでした。で、“「ドコモオンラインショップ」内の［よくある質問 FAQ］ページから注文キャンセル用のフォームに必要情報を入力して送信してください” との回答をいただきました。

この方法で、eSIM 再発行手続きの注文キャンセルができる模様。逆に、「ドコモオンラインショップ」からはもちろん、電話問い合わせでも eSIM 再発行の注文をキャンセルはできない模様。

しかも、「ドコモオンラインショップ」スタッフ側で確認後手作業での注文キャンセル処理となるため、即日ではなく数日時間が掛かるとのことでした。厄介すぎ！

NTT ドコモの eSIM 再発行手続きは EID（Electronic ID）の手動登録が必須となっていて、超絶面倒な仕様です。一方で「楽天モバイル」などは、SNS を用いたワンタイムパスワード認証はあるものの EID 登録などはなく、ものの数分で簡単に eSIM 再発行手続きが完了します。

思わぬところで壁にぶち当たってる、NTT ドコモの eSIM 再発行手続き。「ドコモオンラインショップ」スタッフが素早く作業を行ってくれることを願います。

そう、まだ注文キャンセル処理は行われていません。はよして。