- 楽天グループ、約 2 か月前の 2026 年 5 月 19 日（火）に、対象ユーザーに対して送付した「パスキー」の再設定を促す案内（DM）『【重要】パスキー再設定のお願い』に対する追加の連絡として、DM『【重要】パスキー設定の削除に関する事前のお知らせ』を送付。
- 内容は、現在登録されたままなっているクラウド同期非対応の該当「パスキー」を 2026 年 7 月 8 日（水）より楽天グループ側で順次削除する、というもの。
- 削除後の改めての「同期パスキー」設定が推奨。
楽天グループは 2026 年 7 月 7 日（火）、約 2 か月前の 2026 年 5 月 19 日（火）に、対象ユーザーに対して送付した「パスキー」の再設定を促す案内（DM）『【重要】パスキー再設定のお願い』に対する追加の連絡として、DM『【重要】パスキー設定の削除に関する事前のお知らせ』を送付開始しました。
今回の DM『【重要】パスキー設定の削除に関する事前のお知らせ』は、「楽天証券」以外の楽天グループサービスで登録した「パスキー」の一部に、「同期パスキー」ではない、クラウド同期非対応の「パスキー」が含まれている楽天ユーザーに対して送付されています。そして今回の DM『【重要】パスキー設定の削除に関する事前のお知らせ』の内容は、現在登録されたままとなっているクラウド同期非対応の該当「パスキー」を 2026 年 7 月 8 日（水）より楽天グループ側で順次削除する、というものです。
楽天グループが該当「パスキー」を削除する理由は、クラウド同期非対応の「パスキー」では、機種変更時に新しい端末へ「パスキー」設定が引き継がれない事象が発生するためです。現在一般的となっている「同期パスキー」は、Android（Google）では「Googleパスワードマネージャー」、iOS（Apple）では「iCloud キーチェーン」、Windows（Microsoft）では「Windows Hello」に「パスキー」設定がクラウド同期され、機種変更した際や OS 間をまたいだ場合でも「同期パスキー」にて「パスキー」設定を引き継げる利便性の高い仕様となってはいるのですが、「同期パスキー」ではないクラウド同期非対応の「パスキー」では、その利便性を活かせないどころか、再度の「パスキー」設定時にエラーとなってしまう可能性があります。
そういったこともあり、楽天グループはクラウド同期非対応の該当「パスキー」を、ある意味強制的に削除する模様です。多少ややこしい内容ですが、要は、クラウド同期非対応の「パスキー」が楽天グループに残っている場合は、2026 年 7 月 8 日（水）よりその該当「パスキー」が順次削除されるため、削除後の改めての「同期パスキー」設定が推奨されるということです。
一部の楽天ユーザーからは、クラウド同期非対応の「パスキー」削除と「同期パスキー」設定にてエラーが発生するとも報告されているため、楽天グループ側で該当「パスキー」を強制的に削除してくれるのは、ある意味での救済策となります。なお、クラウド同期非対応の「パスキー」が削除されるとそのお知らせがメールで送付されますが、クラウド同期非対応の「パスキー」が複数登録されている場合は、該当「パスキー」の削除ごとにお知らせメールが送付される模様です。
ちなみに、今回の楽天グループにおけるクラウド同期非対応の「パスキー」と「同期パスキー」問題は、Google（Android / ChromeOS）/ Apple（iOS / iPadOS / macOS）/ Microsoft（Windows）ごとに「同期パスキー」が導入された日時が異なるためのパラドクス的な要因に加え、Android に関してのみ、システム不具合によって 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成された「パスキー」が「同期パスキー」として登録されていなかったという、楽天グループ側の要因も重なっているために、相当複雑化しています。しかしそれも、楽天グループ側の該当「パスキー」強制削除施策によって、ようやく落ち着きそうです。
「同期パスキー」を利用するためのシステム要件は、Android 9 以降、iOS 16 / iPadOS 16 以降、Windows 10 以降、macOS Ventura 以降、ChromeOS 109 以降で、各 OS の「同期パスキー」導入日以降に「パスキー」を設定していることもシステム要件となります。
| ■「同期パスキー」システム要件 |
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お客様各位
平素より楽天グループのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本メールは、楽天IDにご登録いただいたパスキー設定の削除に関する重要なお知らせとなります。
また、本メールは2026年5月19日（火）にお送りしたご案内に関連する追加のご連絡です。
（件名：【重要】パスキー再設定のお願い）お客様が楽天グループのサービスでご登録いただいた一部パスキーについて、機種変更時に新しい端末へパスキーの設定が引き継がれない事象があることを確認いたしました。本件によりパスキーを導入する楽天グループの各サービスにログインできなくなる可能性がございます。
お客様の楽天IDには、新しい端末への引き継ぎに対応していないパスキーが登録されています（再設定未実施）。つきましては、お客様に今後も安心して各サービスをご利用いただけるよう、当社にて該当のパスキーを順次削除させていただきます。
改めて、以下に記載の概要および注意事項等につきまして、ご確認のほどお願い申し上げます。
■概要
現在、楽天グループでは各サービスにおいて、パスキーによるログイン機能を順次導入しています。パスキーはクラウド（Googleパスワードマネージャーや iCloudキーチェーン）に同期されることで、機種変更後も使い続けることができますが、以下の理由で古いパスキーが同期されない場合がございます。
① パスキーの技術規格によるもの（Apple/Android/Windows）
各OSの「デバイス間同期機能」は段階的に導入されました（Apple：2022年9月12日（月）、Google：2022年10月12日（水）、Windows：2025年12月1日（月））。これらの日付より前にリリースされたOSバージョンにて設定したパスキーは、同じOSアカウントを使っていても新しい端末に同期されません。② 弊社のシステムの設定によるもの（Android）
2025年12月23日（火）以前にAndroid端末で設定したパスキーが、Googleパスワードマネージャーに正しく同期されないことが確認されています。■対象となるお客様
以下の条件に該当するパスキーは、機種変更時に新しい端末へ引き継がれないおそれがあるため、弊社にて順次削除させていただきます。
・iOS16 / iPadOS16またはそれ以前のバージョンのiOS端末またはiPadOS端末でパスキーを設定
・2025年12月1日以前に、Windows端末でパスキーを設定
・2025年12月23日以前に、Android端末でパスキーを設定※お客様が「楽天証券」で設定済みのパスキーについては、対象外となります。引き続き現在ご利用中のパスキーで「楽天証券」にログインいただけます。
■削除実施予定日
2026年7月8日（水）以降順次
■ お客様へのお願い
①弊社からの削除操作をお待ちいただく場合： お客様による特別な操作は不要です。2026年7月8日（水）以降に削除完了の通知をお送りいたします。通知を受け取りましたら、新しいパスキーの再設定をお願いいたします。
②今すぐ削除・再設定を行う場合： 楽天IDの「パスキー管理ページ」より現在の設定状況をご確認いただき、削除および再設定をお願いいたします。詳細な手順は同ページにて表示される「パスキーの削除」をご参照ください。削除後は「新規パスキーの設定」でご案内される手順に従い、新しいパスキーの設定をお願いいたします。
※パスキーの同期機能をご利用いただくには、お使いの端末のOSバージョンが以下に対応しているかご確認ください。
スマートフォン：iOS/Android
iOS16 / Android 9 以降
タブレット：iPadOS
iPadOS16 以降
パソコン：Windows/macOS/ChromeOS
Windows 10 / macOS Ventura / ChromeOS 109 以降
OSのバージョンが古い状態では、新しく設定したパスキーも同期されません。その場合、機種変更の際にパスキーの再設定が必要になる可能性があるため、事前にOSのアップデートをお願いいたします。
■ 注意事項
- パスキーを設定した端末がすでにご利用できない場合、パスキーの削除や再設定時に設定端末による認証が必要となるため、ご自身での操作はお控えいただき、弊社による削除をお待ちください。
- 複数の同期できないパスキーをお持ちの場合、順次削除となるため、複数のパスキー削除メールが届く可能性があります。
- パスキーの再設定時にはメールによるワンタイムパスワード（OTP）認証が必要となります。認証メールが届かない場合は、以下の通りご対応をお願いいたします。
- 本件により、楽天 ID やパスワードなどの登録情報が削除されることはございません。引き続き楽天グループの各サービスをご利用いただけます。
ご不明な点は、ヘルプページ「パスキー（旧：かんたんログイン）に関するよくあるご質問」をご覧ください。
パスキーによるログインが可能なサービスの一覧は、こちらよりご参照ください。
お客様にお手数をお掛けいたしますこと、お詫び申し上げます。
今後とも楽天グループのサービスをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
【重要】パスキー設定の削除に関する事前のお知らせ
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