楽天グループからパスキー設定削除完了連絡がきた

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📝 この記事のポイント

• 2026 年 7 月 9 日（木）、クラウド同期非対応の該当「パスキー」が残ったままとなっていた私の元に、該当「パスキー」の削除連絡 DM『【重要】パスキー設定の削除完了に関するお知らせと再設定のお願い』が、楽天グループから送られてきた。
• 私が過去に楽天グループサービス向けに登録していた「パスキー」は、完全に削除されました。
• 以降、楽天グループサービスで「パスキー」を利用したログインを行う場合は、まずは「パスキー（同期パスキー）」の作成が必須に。

楽天グループは先日 2026 年 7 月 7 日（火）、対象ユーザーに対して 約 2 か月前の 2026 年 5 月 19 日（火）に送付した、「パスキー」の再設定を促す案内（DM）『【重要】パスキー再設定のお願い』に対する追加の連絡として、DM『【重要】パスキー設定の削除に関する事前のお知らせ』を送付開始しました。

DM『【重要】パスキー設定の削除に関する事前のお知らせ』の内容は、登録されたままとなっているクラウド同期非対応の該当「パスキー」を 2026 年 7 月 8 日（水）より楽天グループ側で順次強制削除するというものです。楽天グループが該当「パスキー」を削除する理由は、クラウド同期非対応の「パスキー」では、機種変更時に新しい端末へ「パスキー」設定が引き継がれない事象が発生するため。

現在一般的となっている「同期パスキー」は、Android（Google）では「Googleパスワードマネージャー」、iOS（Apple）では「iCloud キーチェーン」、Windows（Microsoft）では「Windows Hello」に「パスキー」設定がクラウド同期され、機種変更した際や OS 間をまたいだ場合でも「同期パスキー」にて「パスキー」設定を引き継げる利便性の高い仕様となってはいるのですが、「同期パスキー」ではないクラウド同期非対応の「パスキー」では、その利便性を活かせないどころか、再度の「パスキー」設定時にエラーとなってしまう可能性があります。そういったこともあり、クラウド同期非対応の「パスキー」が楽天グループに残っている場合に、2026 年 7 月 8 日（水）よりその該当「パスキー」が順次削除されます。

該当「パスキー」が削除され次第、改めての「同期パスキー」設定が推奨されます。

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そして 2026 年 7 月 9 日（木）、クラウド同期非対応の該当「パスキー」が残ったままとなっていた私の元に、該当「パスキー」の削除連絡 DM『【重要】パスキー設定の削除完了に関するお知らせと再設定のお願い』が、楽天グループから送られてきました。内容は、先日送付された DM『【重要】パスキー設定の削除に関する事前のお知らせ』の内容の通り、登録されたままとなっていたクラウド同期非対応の該当「パスキー」を強制削除したというものです。

つまり、私が過去に楽天グループサービス向けに登録していた「パスキー」は、完全に削除されました。以降、楽天グループサービスで「パスキー」を利用したログインを行う場合は、まずは「パスキー（同期パスキー）」の作成が必須となります。

楽天グループの「パスキー」設定は、「Omni Account Management（パスキー管理）」ページから確認 / 作成 / 削除が可能です。

なお、「同期パスキー」を利用するためのシステム要件は、Android 9 以降、iOS 16 / iPadOS 16 以降、Windows 10 以降、macOS Ventura 以降、ChromeOS 109 以降です。

お客様各位

平素より楽天グループのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月7日（火）にご案内いたしました「【重要】パスキー設定の削除に関する事前のお知らせ」のとおり、対象となるお客様のパスキー設定の削除が完了しましたのでお知らせいたします。

■ 削除を実施したパスキー

・iOS16/iPadOS16またはそれ以前のバージョンのiOS端末またはiPadOS端末でパスキーを設定
・2025年12月1日（月）以前に、Windows端末でパスキーを設定
・2025年12月23日（火）以前に、Android端末でパスキーを設定

※お客様が「楽天証券」で設定済みのパスキーについては、対象外となります。引き続き現在ご利用中のパスキーで「楽天証券」にログインいただけます。

■ お客様へのお願い：パスキーの再設定について

誠に恐れ入りますが、以下の手順をご確認のうえ、現在ご利用中の端末にて新しいパスキーの再設定をお願いいたします。

※最初のパスキーはスマートフォンで作成してください。

別端末でログインする際、登録済みの端末でQRコードをスキャンする必要があるため、スマートフォンから設定するとその後の操作がスムーズです。

①「パスキー管理ページ」にアクセスしてください。

②「新しいパスキーを設定する」を押す

③「パスキーを設定する」を押す

④登録メールアドレスに届いた認証コードを入力し、「認証して設定に進む」を押す

⑤顔認証・指紋認証・PINコードなどでパスキーの使用を許可し、「続ける」を押す

以上でパスキーの設定は完了となります。

※ご利用端末のOSバージョンが古い場合、新しく設定したパスキーが同期されない可能性がございます。以下のOSバージョン以上にアップデートされているかを事前にご確認いただき、必要に応じてアップデートをお願いいたします。

・スマートフォン

OS：iOS / Android
対応バージョン：iOS 16 / Android 9 以降

・タブレット

OS：iPadOS
対応バージョン：iPadOS 16 以降

・パソコン

OS：Windows / macOS / ChromeOS
対応バージョン：Windows 10 / macOS Ventura / ChromeOS 109 以降

■ 注意事項

• 楽天ウォレットをご利用中のお客様は、楽天ウォレットのヘルプページに記載の手順についても、併せてご対応ください。
• 複数の同期できないパスキーをお持ちの場合、順次の削除となるため、複数のパスキー削除メールが届く可能性があります。
• パスキーの再設定時にはメールによるワンタイムパスワード（OTP）認証が必要となります。認証メールが届かない場合は、以下の通りご対応をお願いいたします。
  • メールアドレスが変更されている場合：まずは「会員情報変更」より、現在ご利用可能なメールアドレスへの修正・更新をお願いいたします。
  • メール認証済みで、メールアドレスが変更するにもOTPが必要な場合：お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
• 本件により、楽天IDやパスワードなどの登録情報が削除されることはございません。引き続き楽天グループの各サービスをご利用いただけます。

ご不明な点は、ヘルプページ「パスキーに関するよくあるご質問」をご覧ください。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【重要】パスキー設定の削除完了に関するお知らせと再設定のお願い