「楽天モバイル」は 2024 年 11 月 15 日（金）、同日 15 時 30 分頃より発生している、WEB お問い合わせフォームの障害を報告しました。

今回の発生している「楽天モバイル」WEB お問い合わせフォームの障害は、「コンビニ払込票（ハガキ）の再発行申請」「製品の交換・修理に関するお問い合わせ」「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」「Rakuten Link に関するお問い合わせ」「Rakuten Casa 解約受付」などの WEB お問い合わせフォームが利用できないというもの。ただし「楽天モバイル」側の問題ではなく、カスタマーサポート提供企業「セールスフォース」側のシステム障害が原因となる模様です。

「楽天モバイル」WEB お問い合わせフォームの障害はまだ継続中のため、電話でのお問い合わせが推奨されています。おそらくかなり繋がりにくくなっていると予想されますが。

セールスフォース社のシステム障害に伴うお問い合わせフォームがご利用できない事象について

2024年11月15日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、セールスフォース社にてシステム障害が発生しており、その影響によりセールスフォース社のサービスを利用した当社の一部Webフォームでお問い合わせができない状況が発生しております。

1. 日時

2024年11月15日（金） 午後3時30分頃から継続中

2. 対象サービスと影響

以下のお問い合わせフォームが利用できない状況が発生しております。

・コンビニ払込票（ハガキ）の再発行申請：https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/cvs-payment-form/

・製品の交換・修理に関するお問い合わせ：https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/repair-product/

・楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼：https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/input.html

・Rakuten Linkに関するお問い合わせ：https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/rakuten-link-form/

・Rakuten Casa解約受付：https://network.mobile.rakuten.co.jp/area/rakuten-casa/cancellation/

 など

3. 原因

セールスフォース社のシステム障害のため

4. お客様へのご案内
・お問い合わせについては復旧後にお問い合わせフォームをご利用いただくか、お急ぎの場合は以下「5. お客様からのお問い合わせ」に記載の方法でお問い合わせください。

5. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。

お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

セールスフォース社のシステム障害に伴うお問い合わせフォームがご利用できない事象について | 障害情報 | 楽天モバイル

Source：楽天モバイル

復旧

今回発生した「楽天モバイル」WEB お問い合わせフォームの障害は、2024 年 11 月 15 日 20 時 55 分頃に復旧した模様です。

【復旧】セールスフォース社のシステム障害に伴うお問い合わせフォームがご利用できない事象について（11月15日午後11時00分時点）

2024年11月15日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

セールスフォース社にてシステム障害が発生しており、その影響によりセールスフォース社のサービスを利用した当社の一部Webフォームでお問い合わせができない状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、正常にご利用いただけるようになりました。

1. 日時

2024年11月15日（金） 午後3時30分頃から午後8時55分頃

2. 対象サービスと影響

以下のお問い合わせフォームが利用できない状況が発生しておりました。

・コンビニ払込票（ハガキ）の再発行申請：https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/cvs-payment-form/

・製品の交換・修理に関するお問い合わせ：https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/repair-product/

・楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼：https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/input.html

・Rakuten Linkに関するお問い合わせ：https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/rakuten-link-form/

・Rakuten Casa解約受付：https://network.mobile.rakuten.co.jp/area/rakuten-casa/cancellation/

 など

3. 原因

セールスフォース社のシステム障害のため

4. お客様へのご案内
・現在は復旧しておりますが、障害発生の期間中にフォームを利用してお問い合わせいただいた内容が当社側で一部受信できていない可能性がございます。
該当期間中に当社へフォームを利用してお問い合わせいただきましたお客様で、当社からの返答が無い場合は大変お手数をおかけいたしますが、再度フォームよりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

5. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。

お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。