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解決策見つかりました!「Pixel 6/6 Pro/6a」ファクトリーリセット問題

  • Google、一部のユーザーから報告が上がっている「Pixel 6」「Pixel 6 Pro」「Pixel 6a」ファクトリーリセット(初期設定にリセット)後に電源が入らなくなる問題に対する追加の情報を公開
  • “We’ve identified a solution(解決策が見つかりました)”
  • 問題が発生している場合は Google サポートに連絡して追加のサポートを受けましょう

Google は 2024 年 7 月 2 日(火)に、一部のユーザーから報告が上がっている「Pixel 6」「Pixel 6 Pro」「Pixel 6a」ファクトリーリセット(初期設定にリセット)後に電源が入らなくなる問題および、その暫定的な回避策を発表しました。

そして Google は 2024 年 7 月 19 日(金)、「Pixel 6」「Pixel 6 Pro」「Pixel 6a」ファクトリーリセット後に電源が入らなくなる問題について “We’ve identified a solution(解決策が見つかりました)” として、追加の情報を公開しました。が、しかし、具体的な解決策については特に公開されておらず、問題が発生している場合は Google サポートに連絡することが推奨されているのみです。

SNS などを見ていても、「Pixel 6」「Pixel 6 Pro」「Pixel 6a」ファクトリーリセット後に電源が入らなくなる問題に直面している方々はちらほら見かけます。もしこの問題に直面している方は、早急に Google サポートへ連絡してサポートを受けてください。

Google は合わせて、「Pixel 6」「Pixel 6 Pro」「Pixel 6a」ファクトリーリセット後に電源が入らなくなる問題の解決に対して、引き続き取り組みを遂行中であることも明らかにしています。また問題報告についての同じ解決策特定情報は、日本国内法人 Google Japan も 2024 年 7 月 22 日(月)に公開しています。

Update 7/19/24

We’ve identified a solution for people experiencing issues after factory resetting your Pixel 6, 6 Pro, or 6a. Please contact us via phone or chat for additional support. 

Thank you again for your patience as we continue to work through this issue. 

Source:Google

#Google #GoogleJapan #GooglePixel6 #GooglePixel6Pro #GooglePixel6a

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石井 順(管理人)のアバター

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コメント

“解決策見つかりました!「Pixel 6/6 Pro/6a」ファクトリーリセット問題” への4件のフィードバック

  1. 患者です。7/22の夕方にチャットで問い合わせた時点ではサポートに「解決策」は降りてきていないようで、数日後に再度問い合わせになりました。(サポート担当者さんもコミュニティの投稿は認識しており、情報がないか問い合わせてくれるそうです)

    1. お困りのところ本当に申し訳ないんですが、「患者」で吹いてしまいました^^;

      サポートに問い合わせるように公式に言ってるくせにサポートが理解していないなんてひどい話ですが、Google あるあるですね

  2. 先程は、初期化ができない不具合の件で、Google サポートにお問い合わせいただき誠にありがとうございます。
    サポートチャットに問い合わせた所下記の対応でした。

    一度私で何かできることがないか確認させていただきましたところ、今回のような Fast Mood 画面がループするような不具合の場合は保証対応の可否確認のご案内をさせていただきますが、今回は中古でのご購入で購入元が他社様とのことでございますので、保証の対応が当窓口ではできかねてしまいます。

    サポートに問い合わせしてくださいと言っておいて問い合わせたらこの対応って何の意味もないですよね…

    1. 鮎さんはおそらく、不具合起こしている Google Pixel の保証を求めているのではなく、解決策を聞きたいがためにサポートに連絡したわけですよね?
      Google 公開した案内にも、「Google ストアなどで新品購入した製品の場合に限るサポート」などの記載もないわけですし、あの書き方では説明不足過ぎますよね。

      Google、あまりにも不誠実すぎる。

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