楽天モバイルは、「my 楽天モバイル」や「Rakuten Link」などで発生していた本人確認手続き「スマホでかんたん本人確認」ができない不具合の復旧を報告しました。
要約
- 会員サポートサービス「my 楽天モバイル」やスーパーコミュニケーションアプリ「Rakuten Link」を通した本人確認手続き「スマホでかんたん本人確認」ができない不具合が、20 日間以上も発生したのちに復旧しました。
- 不具合は 2026 年 8 月 18 日（火）16 時 17 分頃にようやく復旧。原因はシステム障害と発表されています。
概要
- 日時：2026 年 7 月 24 日（金）14 時 00 分頃から 2026 年 8 月 18 日（火）16 時 17 分頃
- 対象のお客様：iOS の方（旧「my 楽天モバイル」アプリ・WEB 申し込み）、Android の方（旧「my 楽天モバイル」アプリ）
- 各事象：「スマホでかんたん本人確認」を選択した際に本人確認の画面が表示されない、手続きの途中で「Rakuten Link」アプリのホーム画面に強制的に戻るなど
- 復旧日時：2026 年 8 月 18 日（火）16 時 17 分頃
- 原因：システム障害のため
