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📝 この記事のポイント

• 楽天モバイル、「在留カード」および「特別永住者証明書」を本人確認書類として WEB で申し込む外国籍ユーザーを対象として、「スマホでかんたん本人確認」を利用できないケースを案内。
• 「在留カード」および「特別永住者証明書」の IC チップに登録されている住所と、「在留カード」および「特別永住者証明書」に記載されている住所が異なる場合は、「スマホでかんたん本人確認」利用不可。
• 外国籍ユーザーが引っ越しなどで住所変更を行う際、役所にて住所変更手続きを行いますが、「在留カード」および「特別永住者証明書」に記載される住所が変更される一方で、 IC チップの住所情報が更新されないため。

楽天モバイルは 2026 年 5 月 15 日（金）、「在留カード」および「特別永住者証明書」を本人確認書類として WEB で申し込む外国籍ユーザーを対象として、「スマホでかんたん本人確認」を利用できないケースを案内しました。

外国籍ユーザーが楽天モバイルを申し込む場合、「在留カード」および「特別永住者証明書」を本人確認書類として申し込むことができます。しかし「在留カード」および「特別永住者証明書」の IC チップに登録されている住所と、「在留カード」および「特別永住者証明書」に記載されている住所が異なる場合は、「スマホでかんたん本人確認」を利用できないため、WEB での楽天モバイル申し込みができません。

これは、外国籍ユーザーが引っ越しなどで住所変更を行う際、役所にて住所変更手続きを行いますが、「在留カード」および「特別永住者証明書」に記載される住所も変更されます。ただし、役所での住所変更では IC チップの住所情報は更新されません。

このときに、「在留カード」および「特別永住者証明書」に記載されている住所と、IC チップの住所が異なるケースが発生します。その状態では「スマホでかんたん本人確認」を利用できないため、WEB での楽天モバイル申し込みができないわけです。もちろん、「在留カード」および「特別永住者証明書」の IC チップに住所が未登録の場合も同様です。

「在留カード」および「特別永住者証明書」の IC チップに登録している住所と本人確認書類に記載されている住所が異なる場合は、「楽天モバイルショップ」にて申し込むことが可能です。なお、「在留カード」および「特別永住者証明書」の IC チップ情報を更新したい場合は、地方出入国在留管理官署で在留カードの再発行申請が必要です。

【重要】外国籍のお客様へ：Webお申し込み時の「スマホでかんたん本人確認」ご利用に関するご案内

2026年5月15日

• English↓
• やさしい　にほんご↓

平素より、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

外国籍のお客様が、Webにて楽天モバイルのお申し込み手続きをされる際、「スマホでかんたん本人確認」をご選択いただいても、一部のお客様におかれましては、在留カードおよび特別永住者証明書を、本人確認書類としてご利用いただけない場合がございます。

以下をご確認いただき、対象のお客様は、大変お手数ですが、楽天モバイルショップにご来店の上、お申し込みをお願いいたします。

「スマホでかんたん本人確認」がご利用いただけないお客様

以下のお客様は、本人確認書類に記載されている住所と、ICチップに登録されている住所が異なる場合がございます。

• ・在留カード・特別永住者証明書作成時に、住所が未登録だった方
• ・在留カード・特別永住者証明書作成後、住所変更をされた方
• ICチップに正しい住所が登録されていない場合、「スマホでかんたん本人確認」はご利用いただけません。

対象のお客様は、楽天モバイルショップにてお申し込みください。

お近くのショップを探す 
来店予約はこちら
その他、 ご利用いただける本人確認方法、本人確認書類の詳細はこちら

ICチップの情報を更新ご希望の場合は、以下のページを参考にお手続きをお願いいたします。
ICチップ情報の更新方法はこちら

お客様にはご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

[Important] For Non-Japanese National Customers: A Note on Simple Mobile ID Verification for Online Applications

Thank you for using Rakuten Mobile.

When applying for Rakuten Mobile online, some non-Japanese national customers who select Simple Mobile ID Verification may be unable to use their Residence Card or Special Permanent Resident Certificate as an ID document.

Please review the information below. If this applies to you, we kindly ask that you visit a Rakuten Mobile Shop to complete your application.

Customers Who Cannot Use Simple Mobile ID Verification

The address on your ID document may not match the address registered on its IC chip if any of the following apply:

• – Your address was not yet registered when your Residence Card or Special Permanent Resident Certificate was issued
• – You changed your address after your Residence Card or Special Permanent Resident Certificate was issued
• If the correct address is not registered on the IC chip, you will not be able to use Simple Mobile ID Verification.

If this applies to you, please apply at a Rakuten Mobile Shop.

Find a shop near you 
Book a visit
For other available ID verification methods and accepted ID documents, click here.

If you wish to update your IC chip information, please refer to the following page.
How to update your IC chip information

We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding.

【たいせつな　おしらせ】がいこくせきの　お客様（きゃくさま）へ：楽天（らくてん）モバイルの　もうしこみに　ついて

がいこくせきの　お客様（きゃくさま）が　インターネットで　もうしこむとき、「スマホで　かんたん　ほんにん　かくにん」が　つかえない　場合（ばあい）が　あります。

つぎの　人は、インターネットでは　もうしこみが　できません。「楽天モバイルの　ショップ」へ　行って　もうしこんで　ください。

「スマホで　かんたん　ほんにん　かくにん」が　つかえない　人

カードの　なかの　ICチップに　かいてある　じゅうしょ　が　なかったり、ふるい　とき　があります。

• ・在留（ざいりゅう） カード　や　特別永住者証明書（とくべつ　えいじゅうしゃ　しょうめいしょ） を　つくった　とき、じゅうしょを　とうろくして　いなかった　人
• ・在留（ざいりゅう） カード　や　特別永住者証明書（とくべつ　えいじゅうしゃ　しょうめいしょ） を　つくった　あとで、ひっこしを　して　じゅうしょが　かわった　人
• ICチップ　に　正しい　じゅうしょ　が　とうろく　されて　いないと、「スマホで　かんたん　ほんにん　かくにん」は　つかえ　ません。

【おねがい】
このような　人に　あてはまる　ときは、楽天モバイルの　ショップへ　行って　もうしこんで　ください。

ちかくの　ショップを　さがす
ショップの　よやくは　こちら

（さんこう）
ほかの　ほんにん　かくにんの　ほうほうや、ひつような　しょるいに　ついては　こちら
ほんにん　かくにんの　しょうさいは　こちら

ICチップの　じゅうしょを　新しく　したい　人は、こちらを　見て　ください
ICチップ　じょうほうの　こうしん　ほうほうは　こちら

ご　めいわくを　おかけして　もうしわけ　ありません。よろしく　おねがいします。

Source：楽天モバイル