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📝 この記事のポイント

• 楽天モバイル、現在発生している「my 楽天モバイル」におけるオンライン購入製品の配送状況更新が行われない場合がある事象を報告。
• 配送を担当する佐川急便側で行われている「お荷物問い合わせサービス」のシステムメンテナンスの影響。
• あくまでも配送状況の更新が行われない場合があるだけで、配送自体は行われています。

楽天モバイルは 2026 年 10 月 6 日（火）、現在発生している「my 楽天モバイル」におけるオンライン購入製品の配送状況更新が行われない場合がある事象を報告しました。

今回発生している「my 楽天モバイル」の配送状況更新が行われない場合がある事象は、楽天モバイルにおける不具合ではなく、配送を担当する佐川急便側で行われている「お荷物問い合わせサービス」のシステムメンテナンスの影響です。佐川急便では 2026 年 9 月 30 日（水）に、「お荷物問い合わせサービス」に対して第三者による不正アクセスが発生し、それに対応するためにシステムメンテナンスが行われています。

その影響で、「my 楽天モバイル」の配送状況が更新されない場合がある模様です。なお、あくまでも配送状況の更新が行われない場合があるだけで、配送自体は行われています。そのため、楽天モバイル製品をオンラインで購入していて、配送状況が更新されない方は、最寄りの佐川急便営業所に問い合わせることが推奨されています。

このほか、こういった緊急的な事態が発生した場合、それに便乗した詐欺行為も横行します。本人が引っかかることはないかと思いますが、事情を知らないご家族が狙われる場合もありますので、十分注意してください。

佐川急便のWebサイト「お荷物問い合わせサービス」のメンテナンスによる配送への影響について

2026年10月5日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

佐川急便のWebサイト「お荷物問い合わせサービス」のメンテナンスにより、弊社システムにも一部影響が出ております。

配送は行われていますが、my 楽天モバイルの配送状況が更新されないことがあります。
お荷物の詳細は、最寄りの佐川急便の営業所へお問い合わせください。
【佐川急便】営業所検索（営業所・サービスセンター・取次店を探す）

また、佐川急便を装う不審な連絡が報告されていますので、ご注意ください。
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佐川急便のWebサイト「お荷物問い合わせサービス」のメンテナンスによる配送への影響について | その他のお知らせ | 楽天モバイル

Source：楽天モバイル