- 楽天グループ、Android デバイスで 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パスキー」が、「Google パスワード マネージャー」に同期されていなかったとして、対象ユーザーに緊急の報告 DM『【重要】Android 端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い』を送付。
- 楽天グループ側のシステム不具合によって、楽天サービスログイン用として Android デバイスで 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パスキー」が、「Google パスワード マネージャー」に同期が行われていなかったことが今さら発覚。
- 同期されていなかった作成済み「パスキー」の「Google パスワード マネージャー」への再同期を楽天グループ側で行うことはできないため、対象となるユーザーは、作成済みの「パスキー」を削除しつつ、新しい「パスキー」を作成して、「同期パスキー」として「Google パスワード マネージャー」へと同期させる必要あり。
楽天グループは 2026 年 3 月 11 日（水）、Android デバイスで 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パスキー」が、「Google パスワード マネージャー」に同期されていなかったとして、対象ユーザーに緊急の報告 DM『【重要】Android 端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い』を送付開始しました。
「パスキー」の前提として、「パスキー」を作成したそのデバイスのみが認証デバイスとして用いられるシングルデバイス仕様のものと、「Google パスワード マネージャー」などとクラウドで同期され、Google アカウントでログインしているデバイスであれば「パスキー」認証を行えるマルチデバイス対応型の「同期パスキー」があります。セキュリティ性能に優れている「パスキー」の特性を生かしつつ利便性も考慮して後者「同期パスキー」が展開されることが一般的で、楽天グループが展開する「パスキー」も、本来後者のマルチデバイス対応型「同期パスキー」です。
＞ Q.パスキーで言及される「クラウド」とは
A.パスキーの説明で出てくる「クラウド」とは、インターネット上に存在する、パスキーを安全に保管・同期するための仕組みです。このクラウドの利用により、以下の大きなメリットがあります。
複数の端末での利用が可能:
例えば、iPhoneで作成したパスキーがiPadやMacでも使えるように、同じクラウドのアカウント（Apple Account、Googleアカウントなど）でログインしている複数の端末間でパスキーを共有できます。端末紛失時も安心:
端末を紛失したり、破損したりした場合でも、新しい端末で同じクラウドのアカウントを利用することで、パスキーを安全に利用し続けられます。これらの大きなメリットがあるため、ご自身のパスキーがクラウド上に安全に保存されていることを確認することをお勧めします。
ご自身のパスキーの確認方法:
お使いのOSやアカウントに応じて、以下のリンクをご参照ください。
- Microsoft アカウントの場合：パスキーを Microsoft アカウントに同期する
- Apple Accountの場合：iPhoneで保存済みのパスキーを調べる
- Googleアカウントの場合：Chrome でパスキーを管理する
設定方法：パスキーの利用条件や具体的な設定手順については パスキーの利用条件 を参考にしてください。
RakutenID ヘルプ
ちなみに NTT ドコモでは以前まで、作成したそのデバイスのみが認証デバイスとして用いられる（前者の）シングルデバイス仕様「パスキー」が展開されていましたが、2026 年 2 月 12 日（木）より「同期パスキー」の展開が開始されています。
そして今回楽天グループが報告した内容は、楽天グループ側のシステム不具合によって、楽天サービスログイン用として Android デバイスで 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パスキー（同期パスキー）」が、「Google パスワード マネージャー」に同期されていなかったことが今さら発覚した、という内容です。つまり、本来「同期パスキー」であったにもかかわらず、同期されていなかったわけです。
楽天グループは、現在この「同期パスキー」の同期不具合について修正が完了しているとしていますが、同期漏れが発生している作成済み「パスキー」の「Google パスワード マネージャー」への再同期を楽天グループ側で行うことはできないため、対象となるユーザーは、作成済みの「パスキー」を削除しつつ新しい「パスキー」を作成して、「同期パスキー」として「Google パスワード マネージャー」へと同期させる必要があります。再作成必須です。
少なくとも 2026 年に入ってから楽天サービスログイン用として Android デバイスで「パスキー」を作成したユーザー以外は、早めに「同期パスキー」を再作成すべきでしょう。新たに「同期パスキー」を作成しない場合、機種変更時や、「パスキー」を作成した Android デバイス以外のデバイスで楽天サービスに「パスキー」にてログインしようとしても ”利用可能なパスキーがありません” などと表示されログインエラーとなります。
100 歩譲って 2025 年 12 月 23 日（火）以降のシステム不具合ならまだわかりますが、2025 年 12 月 23 日（火）以前のシステム不具合が今まで放置されていたとは。呆れます。
楽天会員各位
平素より楽天グループの各サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本メールは、2025年12月23日より前にAndroid端末でパスキーを作成された方へ、重要なお知らせとしてお送りしております。
■パスキーの同期不具合について
弊社のシステム不具合により、2025年12月23日より前にAndroid端末で作成されたパスキーについて、Google パスワード マネージャーに同期が行われていないことが判明しました。
そのため、もしパスキーを登録した端末を紛失、または新しい機種に買い替えた場合に、楽天のサービスにログインできなくなる恐れがございます。【詳細】
事象：パスキーがGoogleパスワードマネージャーに同期されていない
対象：2025年12月23日より前にAndroid端末でパスキーを作成された方
影響：機種変更後にパスキーでログインしようとした際に、以下のようなエラーメッセージが表示され、ログインできない可能性がある
「利用可能なパスキーがありません。このデバイスにはlogin.account.rakuten.comのパスキーがありません。」
（表示はAndroidのバージョンにより異なる場合があります）
対処方法：現在ご利用のパスキーを削除の上、再設定をするこの度は多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
■お客様へのご対応のお願い
この問題の根本原因はすでに修正が完了しておりますが、2025年12月23日以前に作成されたパスキーについては、弊社側で修復ができないため、お客様ご自身にて再設定を行っていただく必要がございます。
誠に恐れ入りますが、以下の手順にて、現在ご利用のパスキーを一度削除いただき、改めて設定し直していただきますようお願い申し上げます。
新しいパスキーを作成し直すことで、同じGoogleアカウントを利用する端末間でパスキーを同期することができます。1. 現在のパスキーの削除
お手数ですが、パスキー管理ページ内の「パスキーの削除」をご参照の上、削除をお願いいたします。
※複数のパスキーをお持ちの場合は、2025年12月23日以前にAndroidで作成されたパスキーのみを削除していただければ問題ございません。2. 新しいパスキーの再設定
パスキーを削除いただいた後、以下の手順で新しいパスキーの設定をお願いいたします。>> パスキーを１つのみ設定しており、それを削除した場合
1. パスキー管理ページにアクセスして、一度ログアウトしてください
-PC： 画面右上のご登録のお名前の右に表示される3点リーダーを押し、最下部の「ログアウト」を押す
-スマートフォン： 画面右上部に表示される3点リーダーを押し、最下部の「ログアウト」を押す
「ログイン」が表示されている場合は、手順2へ進む
2. ご登録のメールアドレスとパスワードを入力して、「ログイン」を押す
3. 「パスキーを設定する」を押す
4. ご登録のメールで受信した認証コードを入力し、「認証して設定に進む」を押す
5. お使いの端末（iOS、Android、 Windowsなど）で使用中の認証方式（顔認証、指紋認証、PINコード認証など）をパスキーで利用できるように許可し、「続ける」を押す
お使いの端末から、パスキー設定で生体認証（またはPINコード）の利用が可能になり、パスキー設定は完了となります。>> 複数のパスキーをお持ちの場合
ご利用のパスキーを追加されたい場合は、パスキー管理ページ内の「追加パスキーの設定」をご参照ください。もしパスキーを作成されたAndroid端末がすでに利用できない場合は、FAQ「端末紛失や故障により、パスキーでのログインができない場合」をご参照ください。
そのほか、パスキーに関してご不明な点がございましたら、FAQ「パスキー（旧：かんたんログイン）に関するよくあるご質問）」をご確認ください。お客様にはご不便、ご心配をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、楽天サービスをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い
Source：楽天グループ
追記
今回楽天グループが発表した「パスキー」同期不具合の対象者には、DM『【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い』が送付されています。
逆に DM を受け取っていないユーザーは、おそらく心配する必要はありません。
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