- 楽天グループ、Android デバイスで 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パスキー」が、「Google パスワード マネージャー」に同期されていなかったとして、対象ユーザーに緊急の報告 DM〖【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い〗を送付。
- 楽天グループ側のシステム不具合によって、楽天サービスログイン用として Android デバイスで 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パスキー」が、「Google パスワード マネージャー」に同期が行われていなかったことが今さら判明。
- 対象となるユーザーは、現在使用している「パスキー」を削除しつつ、新しい「パスキー」を作成して「Google パスワード マネージャー」へと同期させる必要あり。
楽天グループは 2026 年 3 月 11 日（水）、Android デバイスで 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パスキー」が、「Google パスワード マネージャー」に同期されていなかったとして、対象ユーザーに緊急の報告 DM〖【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い〗を送付開始しました。
今回楽天グループが報告した内容は、楽天グループ側のシステム不具合によって、楽天サービスログイン用として Android デバイスで 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パスキー」が、「Google パスワード マネージャー」に同期が行われていなかったことが今さら判明した、という内容です。現在、この不具合については修正が完了している模様。
ただし、不具合の修正が完了しているとはいえ、楽天グループ側で「Google パスワード マネージャー」への再同期を行うことはできないため、たとえば機種変更などで別のデバイスをセットアップする場合に、楽天サービスに「パスキー」でログインしようとしてもエラーとなる可能性があります。つまり対象となるユーザーは、今後のためにも、現在使用している「パスキー」を削除しつつ、新しい「パスキー」を作成して「Google パスワード マネージャー」へと同期させる必要があります。
少なくとも 2026 年に入ってから楽天サービスログイン用として Android デバイスで「パスキー」を作成したユーザー以外は、「パスキー」を再設定すべきでしょう。とはいえ、2025 年 12 月 23 日（火）以降のシステム不具合ならまだわかりますが、2025 年 12 月 23 日（火）以前のシステム不具合が今まで放置されていたとは。
ここ最近、ただでさえ落ちてきている「楽天グループ」の株価が心配です。
楽天会員各位
平素より楽天グループの各サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本メールは、2025年12月23日より前にAndroid端末でパスキーを作成された方へ、重要なお知らせとしてお送りしております。
■パスキーの同期不具合について
弊社のシステム不具合により、2025年12月23日より前にAndroid端末で作成されたパスキーについて、Google パスワード マネージャーに同期が行われていないことが判明しました。
そのため、もしパスキーを登録した端末を紛失、または新しい機種に買い替えた場合に、楽天のサービスにログインできなくなる恐れがございます。【詳細】
事象：パスキーがGoogleパスワードマネージャーに同期されていない
対象：2025年12月23日より前にAndroid端末でパスキーを作成された方
影響：機種変更後にパスキーでログインしようとした際に、以下のようなエラーメッセージが表示され、ログインできない可能性がある
「利用可能なパスキーがありません。このデバイスにはlogin.account.rakuten.comのパスキーがありません。」
（表示はAndroidのバージョンにより異なる場合があります）
対処方法：現在ご利用のパスキーを削除の上、再設定をするこの度は多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
■お客様へのご対応のお願い
この問題の根本原因はすでに修正が完了しておりますが、2025年12月23日以前に作成されたパスキーについては、弊社側で修復ができないため、お客様ご自身にて再設定を行っていただく必要がございます。
誠に恐れ入りますが、以下の手順にて、現在ご利用のパスキーを一度削除いただき、改めて設定し直していただきますようお願い申し上げます。
新しいパスキーを作成し直すことで、同じGoogleアカウントを利用する端末間でパスキーを同期することができます。1. 現在のパスキーの削除
お手数ですが、パスキー管理ページ内の「パスキーの削除」をご参照の上、削除をお願いいたします。
※複数のパスキーをお持ちの場合は、2025年12月23日以前にAndroidで作成されたパスキーのみを削除していただければ問題ございません。2. 新しいパスキーの再設定
パスキーを削除いただいた後、以下の手順で新しいパスキーの設定をお願いいたします。>> パスキーを１つのみ設定しており、それを削除した場合
1. パスキー管理ページにアクセスして、一度ログアウトしてください
-PC： 画面右上のご登録のお名前の右に表示される3点リーダーを押し、最下部の「ログアウト」を押す
-スマートフォン： 画面右上部に表示される3点リーダーを押し、最下部の「ログアウト」を押す
「ログイン」が表示されている場合は、手順2へ進む
2. ご登録のメールアドレスとパスワードを入力して、「ログイン」を押す
3. 「パスキーを設定する」を押す
4. ご登録のメールで受信した認証コードを入力し、「認証して設定に進む」を押す
5. お使いの端末（iOS、Android、 Windowsなど）で使用中の認証方式（顔認証、指紋認証、PINコード認証など）をパスキーで利用できるように許可し、「続ける」を押す
お使いの端末から、パスキー設定で生体認証（またはPINコード）の利用が可能になり、パスキー設定は完了となります。>> 複数のパスキーをお持ちの場合
ご利用のパスキーを追加されたい場合は、パスキー管理ページ内の「追加パスキーの設定」をご参照ください。もしパスキーを作成されたAndroid端末がすでに利用できない場合は、FAQ「端末紛失や故障により、パスキーでのログインができない場合」をご参照ください。
そのほか、パスキーに関してご不明な点がございましたら、FAQ「パスキー（旧：かんたんログイン）に関するよくあるご質問）」をご確認ください。お客様にはご不便、ご心配をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、楽天サービスをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
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