AI 要約

この記事のポイント

• 「楽天モバイル」、キャリアメールサービス「楽メール（@rakumail.jp）」と「楽天モバイル」解約後も「楽メール」を継続利用できる「楽メール持ち運び」にて 2025 年 8 月 28 日（木）14 時 25 分ごろから発生している障害を報告
• 「楽メール」「楽メール持ち運び」を通して送信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうという障害
• 「楽天モバイル」は現在この障害の原因を確認中で、まだ障害は復旧されず

「楽天モバイル」は 2025 年 8 月 28 日（木）、キャリアメールサービス「楽メール（@rakumail.jp）」と「楽天モバイル」解約後も「楽メール」を継続利用できる「楽メール持ち運び」にて、同日 14 時 25 分ごろから発生している障害を報告しました。

「楽メール」「楽メール持ち運び」で発生している障害は、「楽メール」「楽メール持ち運び」を通して送信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうという障害です。「楽メール」、他社から迷惑メール扱いとなってしまっている模様。ただし、「楽メール」同士の送受信メールについては、迷惑メールに振り分けられない模様です。

「楽天モバイル」は現在この障害の原因を確認中で、まだ障害の復旧は発表されていません。

【障害発生】一部のお客様において、楽メールで送信したメールが迷惑フォルダに振り分けられてしまう状況について（8月28日午後7時00分時点）

2025年8月28日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、楽天モバイル公式メールサービス「楽メール」および「楽メール持ち運び」を使用して送信したメールが迷惑フォルダに振り分けられてしまう状況が発生しております。
お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

1. 日時
2025年8月28日（木） 午後2時25分頃から継続中

2.対象サービスと影響
「楽メール」および「楽メール持ち運び」を使用して送信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けされる。
※楽メールご利用者同士で送受信したメールのフォルダ振り分けは、正しく行われます。

3. 原因
確認中

4. お客様へのご案内
お手数お掛けいたしますが、「楽メール」および「楽メール持ち運び」を使用して送信したメールが、相手先で迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認ください。

Source：楽天モバイル