顧客満足度最強！楽天モバイル「JCSI」2年連続1位

「楽天モバイル」は 2025 年 6 月 20 日（金）、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が発表する日本最大級の顧客満足度調査 2025 年度版「2025 年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第 1 回調査」において、国内大手 MNO 部門内の顧客満足度を示す 6 指標の中の「顧客満足」にて 2024 年調査に続き 2 年連続で第 1 位、また「感動指標」においても 2024 年調査に続き 2 年連続で第 1 位を獲得したと発表しました。

「JCSI（日本版顧客満足度指数）」は、顧客満足度に関する 6 指標「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」と、サービス利用時の経験に関する 3 指標「感動指標」「失望指標」「CSR（社会企業責任）指標」で構成されている日本最大級の顧客満足度調査です。「楽天モバイル」は「2025 年度 JCSI 第 1 回調査」において、顧客満足度に関する「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「ロイヤルティ」の 4 指標と、サービス利用時の経験に関する「感動指標」の 1 指標で第 1 位を獲得。つまり、顧客満足度総合 1 位です。

ただ、「顧客満足」が第 1 位な一方で「推奨意向」は圏外と、若干謎な結果にもなっています。ただ「失望指標」も圏外なので、プラマイゼロなのかもしれません。

私（個人的に）、思うんです。次世代通信規格「5G」基地局整備遅れで経済社会や国民生活に悪影響を与えてしまったために「総務省」から行政指導を受けたとはいえ、顧客満足度が高いのであれば結局それが正義なのでは？と。「5G」基地局整備は国民インフラ以外にも社会的に担っている責任があるはずなので顧客満足度だけでは語れませんが、「楽天モバイル」複数回線保有ヘビーユーザーの私としては特に運用で困るようなこともないので、とりあえず大満足。最強です。

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Source：楽天モバイル