公式お知らせ更新。楽天、Android「パスキー」同期不具合対象者にはDMでお知らせ

この記事のポイント

楽天グループ、「パスキー」同期不具合についてお知らせしている公式サイトページ『【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い』を更新。
「パスキー」同期不具合の対象者に対する DM の送付の旨を追加。
DM を受け取ったユーザーは、公開されている手順に従って「パスキー」を再作成することが推奨される。

楽天グループは先日 2026 年 3 月 11 日（水）、Android デバイスで 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パスキー」が、「Google パスワードマネージャー」に同期されていなかったとして、対象ユーザーに緊急の報告 DM『【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い』を送付開始し、公式サイトでも同様の内容を公開しました。

そして楽天グループは翌 2026 年 3 月 12 日（木）、公式サイトで公開しているページ『【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い』を更新し、その「パスキー」同期不具合の対象者に対する DM の送付の旨を追加しました。つまり、楽天グループにおける今回の「パスキー」同期不具合の対象となる Android ユーザーには、DM『【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い』が送付されているので、DM を受け取ったユーザーは、公開されている手順に従って「パスキー」を再作成することが推奨されます。

逆に DM を受け取っていないユーザーは、心配する必要はない模様です。楽天グループにおいて発生していた「パスキー」同期不具合の詳細については、楽天グループ公式サイトで公開されている『【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い』を確認するか、当サイトにて公開した以下の記事を確認してください。

【重要】楽天、Android「パスキー」不具合報告。要再作成

楽天グループ、Android デバイスで 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パス…

jetstream.blog

【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い

この度、弊社のシステム不具合により、2025年12月23日より前にAndroid端末で作成されたパスキーについて、Googleパスワードマネージャーに同期されていないことが判明しました。そのため、もしパスキーを登録した端末を紛失、または新しい機種に買い替えた場合に、楽天のサービスにログインできなくなる恐れがございます。

大変恐れ入りますが、以下内容につきましてご確認のほどよろしくお願いいたします。

※なお、対象のお客様には、本ページと同様の内容を楽天会員情報にご登録いただいているメールアドレス宛にも順次お送りしております。

送信元アドレス：楽天IDからのお知らせ <notice@info.rakuten.co.jp>

件名：【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い

※送信元アドレスについて
メールの送信者の情報(Fromアドレス)と実際に送信を行っているサーバの情報(Sender)が異なるため、お客様ご利用のメールソフトによっては以下のように表示される場合があります。

「○○@mkrm.rakuten.co.jp が次の人の代理で送信しました」

「○○@bounce.emagazine.rakuten.co.jp が次の人の代理で送信しました」

パスキーの同期不具合について

【詳細】

事象：パスキーがGoogleパスワードマネージャーに同期されていない

対象：2025年12月23日より前にAndroid端末でパスキーを作成された方

影響：機種変更後にパスキーでログインしようとした際に、以下のようなエラーメッセージが表示され、ログインできない可能性がある
「利用可能なパスキーがありません。このデバイスにはlogin.account.rakuten.comのパスキーがありません。」
（表示はAndroidのバージョンにより異なる場合があります）

対処方法：現在ご利用のパスキーを削除の上、再設定をする

お客様へのご対応のお願い

この問題の根本原因はすでに修正が完了しておりますが、2025年12月23日以前に作成されたパスキーについては、弊社側で修復ができないため、お客様ご自身にて再設定を行っていただく必要がございます。

誠に恐れ入りますが、以下の手順にて、現在ご利用のパスキーを一度削除いただき、改めて設定し直していただきますようお願い申し上げます。

新しいパスキーを作成し直すことで、同じGoogleアカウントを利用する端末間でパスキーを同期することができます。

＞ 1. 現在のパスキーの削除

お手数ですが、パスキー管理ページ内の「パスキーの削除」をご参照の上、削除をお願いいたします。

※複数のパスキーをお持ちの場合は、2025年12月23日以前にAndroidで作成されたパスキーのみを削除していただければ問題ございません。

＞ 2. 新しいパスキーの再設定

パスキーを削除いただいた後、以下の手順で新しいパスキーの設定をお願いいたします。

＞パスキーを１つのみ設定しており、それを削除した場合

1. 「パスキー管理ページ」にアクセスして、一度ログアウトしてください

PC：画面右上のご登録のお名前の右に表示される3点リーダーを押し、最下部の「ログアウト」を押す

スマートフォン：画面右上部に表示される3点リーダーを押し、最下部の「ログアウト」を押す

2. ご登録のメールアドレスとパスワードを入力して、「ログイン」を押す
3. 「パスキーを設定する」を押す
4. ご登録のメールで受信した認証コードを入力し、「認証して設定に進む」を押す
5. お使いの端末（iOS、Android、 Windowsなど）で使用中の認証方式（顔認証、指紋認証、PINコード認証など）をパスキーで利用できるように許可し、「続ける」を押す
お使いの端末から、パスキー設定で生体認証（またはPINコード）の利用が可能になり、パスキー設定は完了となります。

＞複数のパスキーをお持ちの場合

ご利用のパスキーを追加されたい場合は、パスキー管理ページ内の「追加パスキーの設定」をご参照ください。

もしパスキーを作成されたAndroid端末がすでに利用できない場合は、FAQ「端末紛失や故障により、パスキーでのログインができない場合」をご参照ください。

そのほか、パスキーに関してご不明な点がございましたら、FAQ「パスキー（旧：かんたんログイン）に関するよくあるご質問」をご確認ください。

お客様にはご不便、ご心配をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、楽天サービスをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
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